Tư duy lấy người bệnh làm trung tâm
Trong bối cảnh ngành y tế đang dần chuyển mình từ “chữa bệnh” sang “chăm sóc toàn diện”, chất lượng dịch vụ khách hàng trở thành một yếu tố không thể thiếu trong quá trình phát triển bền vững của các cơ sở y tế. Thấu hiểu điều đó, Hệ thống Y tế Medic xác định rõ tầm quan trọng của việc trang bị kỹ năng và tư duy dịch vụ cho toàn thể đội ngũ cán bộ, nhân viên (CBCNV), đặc biệt là các lực lượng tuyến đầu như lễ tân, điều dưỡng, kỹ thuật viên và bác sĩ.
Chương trình đào tạo do KOICA đồng hành tổ chức không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết về chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực y tế mà còn lồng ghép các tình huống thực tế, nâng cao năng lực giao tiếp, xử lý tình huống, phát triển tư duy phục vụ hiện đại, lấy người bệnh làm trung tâm của mọi hoạt động.
Đội ngũ giảng viên uy tín từ Hàn Quốc – Bảo chứng cho chất lượng chuyên môn
Khóa học được triển khai dưới sự hướng dẫn trực tiếp của các chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy và tư vấn trong lĩnh vực quản trị y tế và dịch vụ khách hàng tại Hàn Quốc:
- Bà Hwang Mikyung – Giáo sư Khoa Hành chính Y tế, Đại học Tongwon (Hàn Quốc), Tiến sĩ Y tế học, đồng thời là Phó Giám đốc Hội Y tế Công cộng chi nhánh Gyeonggi, đảm nhiệm vai trò Giám đốc Dự án.
- Bà Lee Yeongah – Giáo sư, Giám đốc Công ty Tư vấn Y tế Hàn Quốc, là giảng viên chính của chương trình đào tạo.
- Ông Lee Jeong Hoon – Giám đốc đại diện KOICA tại Việt Nam, người đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối và hiện thực hóa chương trình hợp tác này.
- Bà Nguyễn Thị Thùy Linh – Giám đốc Đào tạo, Học viện Ngôn ngữ Hà Nội, đảm nhiệm vai trò phiên dịch viên chuyên môn, hỗ trợ truyền đạt chính xác tinh thần và nội dung khóa học.
Việc mời chuyên gia quốc tế trực tiếp giảng dạy thể hiện cam kết mạnh mẽ của Hệ thống Y tế Medic trong việc tiếp cận các mô hình y tế tiên tiến trên thế giới, đồng thời tạo điều kiện để đội ngũ nhân sự được học hỏi từ những quốc gia có hệ thống y tế phát triển hàng đầu.
Hướng tới một mô hình y tế “ Lấy trải nghiệm khách hàng” làm giá trị cốt lõi
Khóa đào tạo lần này không đơn thuần là một hoạt động nội bộ, mà là bước khởi đầu trong chiến lược chuyển đổi toàn diện dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Hệ thống Y tế Medic. Lấy cảm hứng từ mô hình “bệnh viện thông minh” của Hàn Quốc – nơi công nghệ và dịch vụ đồng hành nhằm mang lại sự thoải mái, an tâm và hài lòng tối đa cho người bệnh – Medic đang từng bước xây dựng một chuẩn mực dịch vụ mới, chuyên nghiệp hơn, nhân văn hơn và tiệm cận với các hệ thống y tế tiên tiến trong khu vực.
Đại diện Ban lãnh đạo Hệ thống Y tế Medic nhấn mạnh:
“Chúng tôi tin rằng, chất lượng dịch vụ không chỉ đến từ năng lực chuyên môn, mà còn từ từng lời chào, từng nụ cười, từng hành động nhỏ nhất mà đội ngũ nhân viên dành cho khách hàng. Thay đổi nhận thức về dịch vụ chính là nền tảng để xây dựng một hệ thống y tế lấy người bệnh làm trung tâm – điều mà bất kỳ tổ chức y tế hiện đại nào cũng đang hướng tới.”
Khóa đào tạo dịch vụ khách hàng do Hệ thống Y tế Medic phối hợp cùng KOICA tổ chức là bước đi chiến lược, thể hiện tư duy phát triển lấy con người làm trung tâm – từ bệnh nhân đến nhân viên y tế. Với tầm nhìn dài hạn, Medic không chỉ là nơi chăm sóc sức khỏe, mà còn là điểm đến của sự tin tưởng, hài lòng và trải nghiệm y tế chuyên nghiệp cho mọi người dân.
Trong hành trình phát triển và vươn mình ra khu vực, Medic cam kết tiếp tục đầu tư vào yếu tố con người, đổi mới tư duy quản trị và nâng cao chất lượng dịch vụ toàn diện – như một lời khẳng định mạnh mẽ với các nhà đầu tư về giá trị dài hạn và bền vững mà Hệ thống đang theo đuổi.